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顺丰包邮员工弄碎十二万南宋瓷器竟只赔一千元

[ 发布日期:2017-10-29 12:19 点击: 来源:未知 【打印此文】 【关闭窗口】]

  快递已逐渐成为人们日常需求之一,关于快递丢件破损的纠纷也开始成为常见的消费纠纷。“对于没有保价的快递,快递企业希望按照《邮政法》赔偿,消费者更在意快递本身或者是快递产品对应的实际价值,到最后就变成扯皮了。”对于常见的快递丢件破损纠纷,有业内人士这么点评。快递赔偿标准不一,直接加高了消费者合法维权获取应得赔偿的门槛。

  丢件破损频发

  根据国家邮政局的相关数据显示,快递丢件及内件短少在快递投诉问题中占比居高不下。而与这些对应的是,消费者与快递经营者之间越来越多的消费纠纷。以最近的案例来看,顺丰运碎一件成交价格为12万元的南宋瓷器,快递公司方面承认损坏物品愿意赔偿,但称因消费者没有保价,最高只能赔偿1000元。

  与顺丰运碎瓷器性质一样的,还有丢件。近日有卖家称,天天快递将其价值千元的柿饼包裹运丢了,因该卖家没有选择保价服务,快递公司只愿意赔付运费的5倍。扬州市民蒋先生将一件羽绒服寄给亲戚也遭遇了快件丢失的情况,快递方面的工作人员同样搬出了《邮政法》,称只答应按照运费的3倍赔偿,在随后的处理当中,蒋先生向当地消费者协会寻求帮助,经过调解,消费者协会方面认为蒋先生所寄物品为快递,适用于《民法通则》、《合同法》等民事法律,如此前没有保价服务等约定,快递企业在丢件后应当按照丢失物件的市价来给予赔偿。

  尽管上述消费者多通过法律或者消协等途径最终获得了与托寄物品价值差不太多的赔偿,但北京商报记者从多位快递小哥处了解到,也有一些消费者为了省事或者不大了解维权方式,往往也接受了3倍运费这种依据《邮政法》的理赔方式或者是快递单背后的约定赔偿标准。

  赔偿标准不一

  从案例中可以看到,在大多数没有保价却发生丢件或者破损理赔事件当中,快递企业多依据《邮政法》相关条例,对于未保价的快递以3倍快递费的标准进行赔付。但消费者通过法律途径或者消费者协会维权却是要求与邮寄物品实际价格相应价值的赔偿。

  2015年新修订的《邮政法》第四十七条从邮政企业对给据邮件的损失做了赔偿的相关规定:(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的3倍予以赔偿。

  业内人士指出,上述案例当中,消费者要求快递企业赔偿与实际承运物品价值相同的价格,依据的是《合同法》。根据《合同法》第三节货运合同第三百一十二条,货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定;没有约定或者约定不明确,依照本法第六十一条的规定仍不能确定的,按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的,依照其规定。另外,《合同法》第三十九条、第一百一十四条等也都有相关规定。

  此外,各家快递在其运单背后也有相关的服务条款,也涉及到相关的赔偿标准,如顺丰速运的赔偿规定包括:(一)若因本公司过失造成托寄物毁损、灭失的,本公司将免除本次运费,若寄件人未购买保价,则本公司对月结客户在就被运费的限额内、对非月结客户在齐备运费的限额内赔偿托寄物的实际损失,(二)若寄件人已购买保价,则本公司按照保价声明价值予以赔偿,若托寄物仅有部分损毁或内件短少,则按照保价声明价值和损失的比例赔偿。韵达的相关标准则是:快件丢失、损毁、内件不符免除本次快递费(不含保价费),保价快件按寄件人在运单填写的保价价值即申报内件价值范围内进行赔偿。

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